Estos Términos y Condiciones (los "TyC") regulan el acceso y uso de la plataforma OrderToB por parte del Cliente. La contratación concreta del Servicio, su alcance, bandas de uso, precios, impuestos y condiciones particulares se establecen en la Propuesta de Implementación y Suscripción.

1. Definiciones y documentos aplicables

1.1 A los efectos de estos TyC se aplican las siguientes definiciones:

• (i) "OrderToB" es la plataforma SaaS provista por SoftwareToB, S.L. o la entidad local que se indique en la Propuesta de Suscripción (el "Proveedor");

• (ii) "Cliente" es la entidad que contrata el Servicio conforme una Propuesta de Suscripción;

• (iii) "Usuarios" son las personas autorizadas por el Cliente;

• (iv) "Servicio" es el acceso y uso de la plataforma OrderToB y sus funcionalidades;

• (v) "Contenido del Cliente" comprende los datos, pedidos, catálogos, maestros, mensajes y archivos ingresados o transmitidos por el Cliente;

• (vi) "Canales" son los medios de ingreso (por ejemplo, email o WhatsApp); y

• (vii) "Propuesta de Suscripción" es el documento comercial que define el alcance, precio, bandas y condiciones particulares.

1.2 Estos TyC se complementan con la Propuesta de Suscripción. En caso de contradicción, prevalecerá la Propuesta de Suscripción sobre estos TyC. Si las Partes suscriben un Acuerdo de Encargo de Tratamiento/DPA u otro anexo de privacidad, éste prevalecerá en materia de protección de datos personales.

2. Objeto y alcance del Servicio

2.1 OrderToB otorga al Cliente, sujeto al pago de las tarifas y al cumplimiento de estos TyC, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio exclusivamente para sus operaciones internas.

2.2 El uso del Servicio se limita al alcance contratado en la Propuesta de Suscripción, incluyendo el número de canales, el volumen de pedidos/conversaciones u otras métricas de uso. Cualquier ampliación de alcance requerirá acuerdo escrito (por correo electrónico) y podrá implicar ajustes de tarifas.

2.3 Salvo pacto expreso en la Propuesta de Suscripción, el Servicio no incluye desarrollos a medida, migraciones complejas, limpieza/normalización masiva de maestros, integraciones adicionales no estándar, consultoría de procesos ni soporte 24/7.

3. Uso permitido y restricciones

3.1 El Cliente no podrá:

• (i) descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas del Servicio;

• (ii) sublicenciar, revender, alquilar o poner el Servicio a disposición de terceros;

• (iii) usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, envío de spam o contenido malicioso;

• (iv) interferir con la seguridad o integridad del Servicio; ni

• (v) usar el Servicio para desarrollar un producto competidor replicando funcionalidades sustanciales.

3.2 OrderToB podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio si detecta uso indebido, riesgos de seguridad, violaciones a estos TyC o requerimientos legales, notificando al Cliente cuando sea razonablemente posible.

3.3 Credenciales y accesos. El Cliente es responsable de la administración de sus Usuarios y credenciales de acceso al Servicio, incluyendo su confidencialidad y uso adecuado. El Cliente se compromete a (i) impedir el acceso no autorizado, (ii) notificar a OrderToB sin demora ante pérdida, compromiso o sospecha de uso indebido de credenciales, y (iii) asegurar que los Usuarios cumplan estos TyC. El Cliente será responsable de toda actividad realizada a través de cuentas bajo su control, salvo prueba fehaciente de vulneración atribuible a OrderToB.

4. Inteligencia Artificial, verificación y operación

4.1 El Cliente reconoce y acepta que la Solución OrderToB utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial de terceros para la interpretación del lenguaje natural en que los Usuarios formulan los pedidos y para la interpretación de los contenidos remitidos por los Canales habilitados (por ejemplo, texto, documentos o imágenes, según corresponda), por lo que pueden existir errores o ambigüedades derivados de la calidad de las entradas y la información disponible. El Cliente acepta que debe asegurar la supervisión humana sobre las acciones que realice el Servicio, especialmente antes de la confirmación y registro definitivo de pedidos en su ERP o sistema de gestión.

4.2 La Solución no toma por sí misma ninguna decisión de confirmación o aprobación de pedidos. La aprobación y el envío de pedidos al ERP o sistema de gestión son una decisión del Cliente y de sus Usuarios, bajo su exclusiva responsabilidad, salvo que el Cliente configure expresamente flujos automáticos, en cuyo caso asume el riesgo asociado a dicha configuración.

4.3 El Cliente reconoce que, como parte de la implementación, OrderToB puede realizar un preentrenamiento y/o configuración inicial utilizando la información provista por el Cliente a través de la integración con su ERP o sistema de gestión (por ejemplo, datos maestros y ejemplos de pedidos). El entrenamiento continuo para el Cliente se realiza a través de la retroalimentación que los Usuarios efectúan en el Módulo Central de Pedidos, corrigiendo o validando la interpretación realizada. La mejora en los niveles de interpretación dependerá, entre otros factores, de la calidad de los datos provistos y de la correcta y oportuna retroalimentación brindada por el Cliente en la verificación de los pedidos.

4.4 La Solución OrderToB no modifica por sí misma ninguno de los datos del Cliente en el ERP o sistema de gestión. La única información que la Solución envía a dicho sistema es la correspondiente a pedidos que hayan sido previamente confirmados/aprobados por el Cliente en OrderToB.

5. Soporte, disponibilidad, mantenimiento y limitaciones del servicio

5.1 Solución en la nube y disponibilidad. El Cliente podrá acceder y usar remotamente la Solución OrderToB mediante un navegador compatible y conexión a Internet. La Solución se presta sobre infraestructura de terceros (por ejemplo, proveedores de servicios cloud), por lo que su disponibilidad puede verse afectada por fallos o interrupciones atribuibles a dichos terceros o a servicios externos (incluyendo redes de telecomunicaciones y APIs). Las ventanas de mantenimiento y/o interrupciones atribuibles a terceros quedan fuera de cualquier objetivo de disponibilidad que pudiera acordarse en la Propuesta de Suscripción. El Cliente reconoce que parte de la infraestructura utilizada para prestar el Servicio pertenece a proveedores terceros, y que OrderToB no será responsable por fallos imputables exclusivamente a dichos proveedores, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para restablecer el Servicio.

5.2 Salvo que la Propuesta de Suscripción indique lo contrario, OrderToB presta soporte bajo esfuerzos razonables en horario laboral de L–V 9:00 a 18:00 (hora del país de servicio), salvo feriados.

5.3 OrderToB podrá realizar mantenimientos programados y, cuando sea posible, los comunicará con antelación razonable. También podrá realizar mantenimientos urgentes por razones de seguridad o estabilidad del Servicio.

5.4 OrderToB no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Servicio. El Servicio puede depender de terceros (por ejemplo, infraestructura cloud, redes de telecomunicaciones, APIs y servicios de mensajería).

5.5 Limitaciones de soporte, condiciones de contraparte y servicios adicionales. Los servicios de implementación y soporte posventa provistos por OrderToB tienen carácter de apoyo y requieren que el Cliente cuente con personal idóneo y disponible como contraparte para la prestación del Servicio (incluyendo, sin limitación, brindar información, facilitar accesos, validar resultados y ejecutar tareas del lado del Cliente cuando corresponda). Si este requisito no se cumple y ello afectara la calidad o seguridad de la prestación, OrderToB podrá pausar razonablemente las actividades de implementación y/o soporte, notificándolo al Cliente, a fin de acordar un curso de acción alternativo.

OrderToB no es responsable por la administración, inventario, licenciamiento, mantenimiento o configuración de la plataforma tecnológica del Cliente (incluyendo hardware, redes, conectividad, permisos, navegadores, sistemas operativos, herramientas de seguridad, servicios de correo o mensajería, APIs de terceros y/o componentes necesarios para el acceso al Servicio). La disponibilidad y correcta configuración de dichos elementos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Salvo pacto expreso en la Propuesta/SOW, los servicios provistos por OrderToB no incluyen inteligencia de negocios, desarrollos a medida, diseño o desarrollo de nuevos reportes o consultas, capacitaciones remotas o presenciales, ni otros servicios profesionales adicionales. En caso de que el Cliente solicite servicios adicionales o tareas que excedan el alcance estándar contratado, OrderToB podrá cotizarlos y facturarlos por separado, previa aceptación del Cliente.

5.6 No obligación de soporte por causas ajenas: OrderToB no estará obligada a atender incidentes o requerimientos (o podrá hacerlo como servicio adicional) cuando éstos se deban, total o parcialmente, a: (i) uso indebido del Servicio; (ii) modificaciones, integraciones o desarrollos del Cliente o de terceros no autorizados por OrderToB; (iii) fallas de conectividad, infraestructura o sistemas del Cliente; (iv) incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de colaboración o provisión de información; o (v) fallas imputables a terceros fuera del control razonable de OrderToB.

5.7 Las exclusiones del Servicio y de los servicios complementarios se rigen por lo previsto en la Cláusula 2.3 y/o en la Propuesta de Suscripción.

6. Precios y pagos

6.1 Las tarifas, forma de pago, moneda, impuestos aplicables (por ejemplo, IVA u otros), bandas de uso y condiciones económicas se establecen exclusivamente en la Propuesta de Suscripción. Estos TyC no incluyen datos bancarios ni condiciones económicas específicas.

6.2 En caso de impago, OrderToB podrá suspender el Servicio conforme lo previsto en la Propuesta de Suscripción, previa notificación por email al Cliente con una antelación de 5 días hábiles.

7. Propiedad intelectual

7.1 OrderToB y/o sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, modelos, prompts, algoritmos, documentación y know-how. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido del Cliente.

7.2 El Cliente otorga a OrderToB una licencia limitada, no exclusiva y por la duración del contrato para alojar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente para prestar el Servicio, incluyendo tareas de soporte y seguridad.

8. Confidencialidad

8.1 Cada Parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra Parte y la usará únicamente para ejecutar el contrato.

8.2 No se considerará confidencial la información que: (i) sea pública sin incumplimiento; (ii) ya estuviera en posesión legítima; (iii) se obtenga de un tercero sin obligación; (iv) se desarrolle independientemente; o (v) deba divulgarse por obligación legal, notificando si es posible.

8.3 Las obligaciones de confidencialidad regirán durante la vigencia y por 2 años tras la terminación; para secretos comerciales, mientras mantengan tal carácter.

9. Protección de datos personales

9.1 Las Partes cumplirán con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales *, sus normas reglamentarias y disposiciones complementarias, según corresponda. Si el Servicio implica tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, las Partes firmarán un anexo de privacidad y/o DPA que regule roles (responsable/encargado), medidas de seguridad, subencargados y transferencias internacionales, cuando corresponda.

9.2 El Cliente autoriza el uso de subencargados necesarios para la prestación (por ejemplo, proveedores cloud y de mensajería), cuyos detalles se informarán a solicitud o en documentación del Servicio.

9.3 Uso de información anonimizada para mejora del Servicio. Sin perjuicio de la titularidad del Contenido del Cliente, el Cliente autoriza a OrderToB a utilizar información derivada del uso del Servicio, incluyendo entradas ("inputs") y salidas ("outputs") de la Solución, así como métricas de funcionamiento, siempre que se encuentren anonimizadas y/o agregadas de forma tal que no permitan identificar al Cliente, a sus usuarios ni a terceros, con el único fin de: (i) mantener, asegurar y mejorar el Servicio; (ii) entrenar y ajustar modelos y procesos de interpretación; (iii) desarrollar nuevas funcionalidades; y (iv) realizar análisis estadísticos internos. En caso de tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se regirá por el DPA/Anexo de privacidad aplicable.

9.4 Rol del Servicio y responsabilidades del Cliente. El Cliente reconoce que OrderToB actúa como proveedor tecnológico que habilita la captura, interpretación y procesamiento de información conforme las instrucciones y configuraciones definidas por el Cliente. En consecuencia, el Cliente es responsable de (i) la licitud y base legal del tratamiento de los datos que incorpore al Servicio, (ii) informar a sus usuarios/terceros cuando corresponda, y (iii) la calidad, exactitud y actualización de los datos provistos. OrderToB no determina las finalidades del tratamiento del Cliente ni asume obligaciones propias del Cliente en relación con los datos que éste recolecta, carga o procesa mediante el Servicio, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan como encargado/subencargado en el DPA aplicable.

10. Referencia comercial y uso de marca

OrderToB solo podrá utilizar el nombre, marca o logo del Cliente como referencia comercial con autorización previa y por escrito del Cliente.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

11.1 Salvo lo expresamente establecido en la Propuesta de Suscripción, el Servicio se proporciona "tal cual". OrderToB no garantiza resultados comerciales específicos ni ausencia total de errores derivados de entradas desestructuradas o de terceros.

11.2 En ningún caso OrderToB será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio.

11.3 La responsabilidad total acumulada de OrderToB se limita al importe neto efectivamente pagado por el Cliente correspondiente a un (1) fee mensual.

12. Duración, terminación y efectos

12.1 La duración, renovaciones y el período mínimo se determinan en la Propuesta de Suscripción.

12.2 Cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave no subsanado dentro de 30 días desde la notificación.

12.3 OrderToB podrá suspender o terminar el Servicio si el Cliente usa el Servicio de forma ilícita o pone en riesgo la seguridad, notificando cuando sea razonablemente posible.

13. Exportación y borrado de datos

13.1 A solicitud del Cliente y durante un plazo de 10 días hábiles tras la terminación, OrderToB pondrá a disposición mecanismos razonables de exportación del Contenido del Cliente, sujeto a que el Cliente se encuentre al día en pagos.

13.2 OrderToB podrá eliminar el Contenido del Cliente transcurridos 30 días desde la terminación, salvo obligación legal de conservación o acuerdo distinto en Propuesta de Suscripción.

14. Notificaciones

Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a los contactos indicados en la Propuesta de Suscripción o por los canales acordados. Se considerarán recibidas en la fecha de envío salvo error de entrega; si se envían fuera de horario laboral, se considerarán recibidas el siguiente día hábil.

15. Misceláneas

Divisibilidad: si una cláusula resultara inválida, no afectará las restantes.

Acuerdo íntegro: estos TyC y la Propuesta de Suscripción constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio.

Modificaciones: OrderToB podrá actualizar estos TyC por razones legales o de seguridad; para contratos vigentes, los cambios materiales requerirán acuerdo.

Fuerza mayor: Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento o demora se deba a un caso fortuito o evento de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación, hechos de la naturaleza, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, interrupciones generalizadas de Internet, fallas o indisponibilidades de proveedores de infraestructura o servicios de terceros, actos u omisiones de autoridades gubernamentales o cualquier otro evento fuera del control razonable de la Parte afectada. La Parte afectada deberá notificar a la otra Parte en un plazo razonable y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Argentina

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder, salvo que la Propuesta de Suscripción disponga otra cosa.

Ley N° 25.326 de protección de datos personales.

España

Estos TyC se rigen por las leyes del Reino de España. Las Partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de lo Mercantil de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder, salvo que la Propuesta de Suscripción disponga otra cosa.

Otros países

Para clientes en países distintos de Argentina o España, estos TyC se rigen por las leyes del Reino de España. Las Partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de lo Mercantil de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder, salvo que la Propuesta de Suscripción disponga otra cosa.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, por favor contáctenos a:
SoftwareToB
contacto@ordertob.com