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Esta semana tuvimos el placer de participar como ponentes en una jornada organizada por la Oficina Acelera Pyme de AECIM, dedicada a analizar cómo la Inteligencia Artificial Generativa está transformando los procesos empresariales en las pymes.
Desde OrderToB compartimos nuestra experiencia trabajando con fabricantes, distribuidores y mayoristas de España y Latinoamérica, ayudándoles a automatizar uno de los procesos más críticos de su operación: la gestión de pedidos de clientes.
Uno de los mensajes centrales de la jornada fue que la automatización de la gestión de pedidos no debe entenderse únicamente como una iniciativa tecnológica.
Se trata de una decisión estratégica con impacto directo en todo el proceso comercial.
Cuando un pedido deja de depender de la interpretación y registración manual, toda la operación gana velocidad y eficiencia:
En definitiva, automatizar la recepción y gestión de pedidos contribuye a optimizar todo el proceso Order-to-Cash.
Durante muchos años las empresas intentaron que sus clientes se adaptaran a sus sistemas mediante portales B2B, formularios o aplicaciones específicas.
Sin embargo, la realidad demuestra que los clientes siguen utilizando los canales que les resultan más cómodos: correo electrónico, WhatsApp, PDFs, imágenes, notas de voz o incluso texto libre.
La gran novedad que aporta la IA generativa es que, por primera vez, la tecnología es capaz de adaptarse a la forma en que las personas realmente se comunican.
Los modelos de lenguaje permiten interpretar información no estructurada y comprender el contexto de un pedido, algo que hasta hace muy poco requería intervención humana.
Comprender un mensaje no es suficiente para automatizar un proceso empresarial.
Para transformar un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp en un pedido listo para el ERP, la IA necesita apoyarse en el conocimiento de la empresa: clientes, productos, historial de compras, listas de precios, condiciones comerciales y reglas de negocio.
Por eso, el verdadero valor surge cuando la capacidad de comprensión de los modelos de lenguaje se combina con el contexto proporcionado por el ERP y con soluciones especializadas capaces de convertir esa información en pedidos estructurados.
Queremos agradecer a la Oficina Acelera Pyme de AECIM por la invitación y por promover iniciativas que acercan la innovación tecnológica a las pymes desde una perspectiva práctica y orientada al negocio.
También agradecemos a todos los asistentes por las preguntas, el intercambio de experiencias y el interés mostrado durante la jornada.
Seguiremos trabajando para que cada vez más empresas B2B puedan aprovechar el potencial de la IA generativa para construir operaciones más eficientes, escalables y centradas en sus clientes.
